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如何接近顧客的潛意識
 
http://www.nr769.com 發布日期:2011/4/17 17:36:03 作者:admin000 點擊數:11162次
膠南購物中心家電部  趙慶娜
 
    我們每一天所做的事,我們所說的是小事以及小動作,都會有他的影響力在,而這些小動作會直接影響到客戶剎那之間對你的看法,這剎那之間的看法可能就只是出現了幾秒鐘的時間就會馬上被放在客戶潛意識的信息夾中。這些信息收集在大腦中平常可能不會有任何的用處,但是卻會一直存在著,這就跟醫院的病例表一樣平常,做完記錄之后就收起來了,也許隔了三五年之后你才又因為生病到了醫院,這時候你的病例又會被調閱出來做為參考的依據。客戶大腦中的信息也是一樣的,當他需要對你個人做出評價的時候,這些信息就會被他從潛意識中調閱出來成為他參考的依據。所以一個成功的人會隨時隨地注意自己說過的話,做過的事,因為成功的人深深的了解到這些小事對他人所造成的影響力是很深遠的。
     所以有人說“從小處去觀察人性”,所有的企業家以及花錢的客戶都擅長于此。舉例來說:如果你在客戶面前隨便丟個垃圾,客戶可能在他的信息記錄簿上記錄上你是一個隨便的人;如果你跟客戶約定的時間遲到了,客戶可能就會在記錄簿上記錄上你是一個不會去信守承諾的人。這些小事都會在關鍵的時刻起關鍵性的作用,有些人被客戶開除了都不知道自己為什么了失去了客戶,其實就是這些你認為是小事的這些事情在客戶的大腦里起了化學反應開始發酵了!
    我們所看到的常常只是他人成功銷售那一段短的時間,卻沒有看到他為了成功銷售之前努力準備的時間,要知道鴨子游水我們只是看到鴨子悠游自在的表面。如果你愿意花時間潛到水下面去觀察鴨子游水,你會發現在悠游自在的表面下有著一雙奮力打水的一雙鴨子腳,而這才是造成成功銷售真正的真相!
相反的你也可以從小的地方去觀察客戶的小動作,藉著這些小的動作去了解客戶需要的是什么,這就是所謂的投其所好。平常就要開始去滿足他們的潛意識,不是等到銷售商品的時候才去滿足他們,因為那時候就已經來不及了,所以如果你對顧客的喜好了解的越多,你就越容易能夠接近顧客,任何人都會喜歡跟了解他,能夠滿足他需求的人交易,所以成功銷售絕對不是運氣。你覺得自己在銷售的過程中,平常的努力以及用心的程度夠不夠,如果你是客戶你愿不愿意跟自己買東西呢?
    這里也提供幾個接近顧客潛意識的方法做為大家的參考:
    一、將所有的人都視為自己百萬的客戶
    任何人都有可能提供給你成交的機會,也許不是你現在所面對的客戶,而他轉介紹出來的客戶,如果他所轉介紹出來的客戶下了百萬訂單,介紹你去成交的這個客戶算不算是百萬客戶呢?當然算,甚至他有可能是千萬客戶,因為他可能只是因為單純的喜歡你而介紹了好幾個百萬的訂單給你,這樣的人可能不能再稱之為百萬客戶了,應該叫千萬客戶才對。可是沒有人知道這樣的一個人是誰,也許你認識,甚至有可能你根本不認識,也有可能就是你下一秒即將認識的那個人。
    你的態度將影響你的行為,如果你面對每個人都將其視為百萬客戶,那么你對每個人的態度都會和現在有很大的差別。任何人都會有這樣共同的潛意識需求,希望被人重視,被人尊重,被人贊美,被人喜愛,被人了解,被人用心對待等等,這些都會在百萬業績出現的關鍵時時刻發揮他的力量。這一切都將從你平常一點一滴所累積的表現來決定。
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